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十、坚持“以用户为中心”,不断推进服务大提升。



       2019年,公司进一步解放思想、更新观念,从用户的角度出发,发起了服务大提升活动,通过5项活动提认识、找差距,强服务:省公司管理人员走进呼叫中心接听用户来电,公司各中层干部、业务主管开展离网用户上门走访,分公司总经理班子开展“用户接待日”活动。共开展9期“走进96766”活动,参与人数达109人次;“用户接待日”共接待用户1500余人,收集问题392条,意见建议366条,现场为用户解答、处理问题530余件。

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